LA TIENDA: ENCARGADAS DE TIENDA

LAS ENCARGAS DE TIENDAS ZARA

Las encargadas de tienda juegan un papel fundamental para Zara. Ellas son las encargadas de una de las cosas más importantes: el flujo de información sobre el mercado.

Ellas van a escuchar al cliente, y ¿cómo le escuchamos? Tienen que prestar atención a qué compran los clientes, y no sólo en las tiendas Zara sino en todas las demás. Tienen que observar qué es lo que está haciendo la competencia en cuanto a moda y comunicación. Y serán las encargadas de transmitirlo a la sede para que se pongan en funcionamiento.

Además gestionan el personal de la tienda que forma un 80% de la compañía. ¡IMAGINAOS LA IMPORTANCIA QUE TIENE!

Todas las semanas se reciben dos pedidos en cada tienda. Un parte de pedido es la que se manda igual a todas, las prendas de temporada; sin embargo otra parte de pedido lo ha realizado la encargada de la tienda según el gusto de sus consumidores. Es aquí donde la encargada desempeña un papel importantísimo: debe conocer bien a sus clientes, estar al corriente de lo que estos demandan y las tendencias del mercado.

No reciben ningún tipo de pauta, su experiencia es lo que las marca lo que deben pedir.

Las dependientas de tiendas Zara desempeñan también un papel fundamental; ya que ellas están en contacto directo con el cliente y pueden observar mucho mejor el comportamiento de éstos.